Nike RUN CLUB
約10年？くらいのデータが消えてしまったみたい
一時的な障害なら良いけど。
同じ症状の方いらっしゃいますか？#nikerunclub
— (@MtRyomei) December 12, 2021
テニスのための体力維持を目的に始めたランニング。
スマホに変えてからはGPSで記録がつけられるようになり、約10年くらい記録を積み上げてきました。
積み上げに使っているのは「Nike Run Club(NRC)」ナイキのランニングアプリです。
先日いつものようにアプリを立ち上げたところ「記録が消えている」という事象が発生！
無料のアプリだししょうがないか。。
という気持ちもありましたが、せっかく積み上げてきた記録なのでできることなら復活させたいと思い、Nikeに問い合わせたりして対応を行い無事復活！
本記事では、同じように「Nike Run Club」のデータが消えたという方に向け、私が実際に行った対応方法や、同じ状況にならないようにするためのチェックポイントをまとめてみたいと思います。
発生事象を整理
ある日いつも通りランニングの記録を確認しようとアプリを起動しました。
すると、アカウントからログオフされていてログイン要求画面へ。
10年間くらい使ってきて初めてのことで、アカウントのメールアドレスやパスワードがあやふや状態。
思い当たるメールアドレスを試してみますが「そのメールアドレスの登録はありません」と出力されます。
しばらく試していると「パスワードが違います」に進歩。
そのメールアドレスに紐づくパスワードを入力すると無事ログインすることができました。
ただそこに表示されていたのは、ラン回数ゼロ、TOTALラン ゼロkmというもの。
対応方法
ダメもとでNikeに問い合わせをしてみようと思い、Nikeのサイトを調べていると「NRC」についても問い合わせができることがわかりました。
早速電話をしてオペレータの方と会話。
あっすいません、Nike Run Clubのデータが消えてしまったみたいなんですけど、そちらに記録とかって残っていたりしますか？
承知しました。
お客様の情報をお調べしたいので、アカウントのメールアドレスとお電話番号をお願いします。
xxxx です。
確認が取れました。
それではこれよりエンジニアがデータをお調べし、調査結果を改めて管理人様でご連絡します。
ご連絡先は先ほどの電話番号でよろしいでしょうか？
はい、お願いします。
という感じで、Nikeで調査をしてくれることになりました。
翌日、カスタマーセンターのフリーダイアルから着信。
管理人様のお電話でしょうか？
はい。
昨日お問い合わせいただいた、NRCのデータが消えている件の調査結果を報告します。
昨日お伝えいただいたメールアドレスのアカウントにランの記録はございませんでした。
ただ管理人様のお電話番号でもう1つアカウントがございます。
あっ、そうなんですか？
すいません、教えてもらえますか？
ご本人様確認のためいくつか質問させて下さい。
これまでのランニング総合距離はどれくらいでしょうか？
だいたい4700kmくらいです。
1回あたりのランニング距離とランニングペースはどれくらいでしょうか？
1回あたり8.5km 〜 15kmの間くらいで、1km 5分から6分の間ですかね。
月に4〜5回の間隔で走ってます。
最後のランニングはいつでしょうか？
先週火曜日です。
ご本人様確認が取れました。
それではもう１つのアカウントのメールアドレス、先頭3文字をお伝えします。
xxx
これで始まるアドレスにお心当たりはございますか？
はい、今も使っています。
パスワードは覚えていますか？
覚えていなければ、パスワードリセットしてこちらのアドレスに送ることも可能です。
あ、それでお願いしたいです。
承知致しました。
それでは初期パスワードを送付します。
恐る恐るログインしてみると。。。
復活してます！！
ログインできて、データも戻りました。
ありがとうございます。
注意すべきポイント
というわけで無事データを取り戻すことができました。
今回私がハマった理由は、
Nikeにアカウントが2つあった
という点です。
おそらく以下の顛末です。
- Nike Run Clubを使う時にNikeにアカウント登録
- ↑のアカウント登録を忘れる。
- Nikeオンラインで買い物をする時に新規アカウント登録
- ↑のアカウントが自分のNikeアカウントだと思い込む。
- 3で作成したアカウントでNRCへログインし、データが消えたと騒ぐ
NRCのデータはNikeアカウントと紐づいているので、これを忘れないようにしましょう。
どのアカウントか自信がない方は確認しておくことをおすすめします！
まとめ
以上、Nike Run Clubのデータが消えた時の対応方法と、消えないようにするための確認点についてでした。
ランニングを続けている人はこの「積み重ねデータ」を大事にしている人が多いと思うので、「消えた」という喪失感を味わうことがないよう、アカウントのチェック是非行って下さい。
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