【TOSHIBA】REGZA(レグザ)故障？インターネットに繋がらない時の対応方法

3年位使っている、TOSHIBA REGZA。

最近のテレビはインターネット接続ができて、TVの大画面＆高画質でネット動画が楽しめます。

私も「YouTube」でテニス関連動画（プロの試合や練習、上達させたいショットのレッスン）を見るのが楽しみで、民法放送よりネット動画を見てるほうが多いかもしれません。

そんな使い方をしている私にとって致命的な「TVがネットに繋がらない事件」が起きました。

カスタマーセンターへ問い合わせをしたり、なんだりかんだりでなんとか復活させることができたので、一連の対応をトラブルレポートとしてサクッとまとめてみます。

2021/11/19追記

現在障害発生中のようです。

YouTubeが見られません！

2021/11/20 11:49 追記

どうやら回復したみたいです。見られるようになりました。

ネットにつながらない時の表示
カスタマーセンターから指示された対応方法
復活！に思えたが・・・
5年保証で修理を依頼、真の原因は？
(追記)メーカー側障害の可能性も
まとめ

ネットにつながらない時の表示

いつも通りテニス動画を楽しもうと、リモコン操作をしますが・・

「インターネット接続できていません」的メッセージが出てしまい、ネット動画の視聴ができません。

もう一度無線LAN(wi-fi)の設定を試みますが、アクセスポイントが認識できないようで上手く設定できませんでした。

カスタマーセンターから指示された対応方法

「さぁ困った・・」ということでカスタマーセンターへ連絡。

すみません、ネットつながんなくなっちゃたんですけど・・

次のことをやってみて下さい

wi-fiルータの再起動
テレビの主電源を切り、コンセントを抜く。1分以上放置して再度コンセントを挿し電源オン。

わかりました。

ということで指示通り再起動を行い再度ネット接続してみると・・・

おぉ！！

なんと、直りました。

アクセスポイントを認識し、接続できるようになりました。

復活！に思えたが・・・

良かった良かったと安心した2日後。

また同じ症状が発症しネットに繋がらなくなりました。

同じ対応を試してみますが、今度は何度再起動してもアクセスポイントを認識しません・・

再度カスタマーセンターへ連絡して、状況を説明すると・・

それ以上の対応はご案内できないので、購入店舗へ連絡し修理の依頼をして下さい。

とのこと。

購入したヤマダ電機へ連絡することにしました。

5年保証で修理を依頼、真の原因は？

ヤマダ電機で購入した時に入っておいた「5年保証」期間内だったので、自然故障であれば技術員による修理が無料です。

で、修理当日。

事情を説明すると、

Wi-fiを認識しないので、基盤が故障した可能性が高いです。基盤を交換して様子を見させて下さい。

ということで「基盤交換」を実施しました。

テレビの中身ってこんなんになってるんですね。

緑の基盤部分を交換し、旧基盤から新基盤へデータ転送して、ものの10分程度で完了。

いざ、ネット接続してみると・・・

「復活！！」

ちゃんと認識しましたね。

では後続作業をすすめます。

手際良く各種設定と、配線をしてもらい、修理完了。

(追記)メーカー側障害の可能性も

昨日5/9正午から深夜0時にかけて、一部のレグザのネットワーク機能に障害が発生していました。
現在では復旧しています。ご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ありませんでした。
— 東芝レグザ (@regza_official) May 10, 2020

2020年5月9日メーカー側のネットワーク機器に障害が発生し、インターネットに繋がらなくなる事象が発生しました。

こういう場合はテレビ側に原因はありませんので、メーカーの復旧を待つしかありません。

カスタマーセンターで確認するのが無難かと思います。

[さらに追記] 2021/5/15 ネットワークに接続できないエラー発生

私のレグザを含めネットワークに繋がらない状態になっています。

家のREGZAがネットに繋がらなくなって焦ったけど、自分だけじゃないみたいで安心した(してない) pic.twitter.com/w00XxqhgB4
— ひでよし@ SAKIMORI (@kandapan69) May 15, 2021

REGZAのネットがつながらなくなっちゃった　またエラーかなあ
— ゆきの❄️2y (@madoromuneco) May 15, 2021

テレビの故障ではなく、メーカー側の障害かもしれませんね。

▶️ メーカーから正式に不具合の報告

本日5/15正午ごろから、レグザの一部でネットワークに接続できない障害が発生しています。
現在、調査を行っておりますので、回復までしばらくお待ちいただきますようよろしくお願いいたします。
このたびは、お客様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
— REGZA (@regza_official) May 15, 2021

回復まで待ちましょう！

▶️ 障害回復しました！(5/16)

5/15正午ごろから、レグザの一部でネットワークに接続できない障害症状が発生しておりましたが、5/16深夜までに回復いたしました。この度は、お客様に多大なるご不便とご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様サポートFAQ：https://t.co/9Ip5Xez26z
— REGZA (@regza_official) May 15, 2021