【TOSHIBA】REGZA(レグザ)故障?インターネットに繋がらない時の対応方法

                           

3年位使っている、TOSHIBA REGZA。

4K REGZA

 

最近のテレビはインターネット接続ができて、TVの大画面&高画質でネット動画が楽しめます。

私も「YouTube」でテニス関連動画(プロの試合や練習、上達させたいショットのレッスン)を見るのが楽しみで、民法放送よりネット動画を見てるほうが多いかもしれません。

そんな使い方をしている私にとって致命的な「TVがネットに繋がらない事件」が起きました。

カスタマーセンターへ問い合わせをしたり、なんだりかんだりでなんとか復活させることができたので、一連の対応をトラブルレポートとしてサクッとまとめてみます。


ネットにつながらない時の表示

いつも通りテニス動画を楽しもうと、リモコン操作をしますが・・

regza

「インターネット接続できていません」的メッセージが出てしまい、ネット動画の視聴ができません。

regza
regza

もう一度無線LAN(wi-fi)の設定を試みますが、アクセスポイントが認識できないようで上手く設定できませんでした。

カスタマーセンターから指示された対応方法

「さぁ困った・・」ということでカスタマーセンターへ連絡。

管理人

すみません、ネットつながんなくなっちゃたんですけど・・

オペさん

次のことをやってみて下さい

オペさん
  • wi-fiルータの再起動
  • テレビの主電源を切り、コンセントを抜く。1分以上放置して再度コンセントを挿し電源オン。
管理人

わかりました。

ということで指示通り再起動を行い再度ネット接続してみると・・・

おぉ!!

なんと、直りました。

アクセスポイントを認識し、接続できるようになりました。

復活!に思えたが・・・

良かった良かったと安心した2日後。

また同じ症状が発症しネットに繋がらなくなりました。

同じ対応を試してみますが、今度は何度再起動してもアクセスポイントを認識しません・・

再度カスタマーセンターへ連絡して、状況を説明すると・・

オペさん

それ以上の対応はご案内できないので、購入店舗へ連絡し修理の依頼をして下さい。

とのこと。

購入したヤマダ電機へ連絡することにしました。

5年保証で修理を依頼、真の原因は?

ヤマダ電機で購入した時に入っておいた「5年保証」期間内だったので、自然故障であれば技術員による修理が無料です。

で、修理当日。

事情を説明すると、

技術員さん

Wi-fiを認識しないので、基盤が故障した可能性が高いです。基盤を交換して様子を見させて下さい。

ということで「基盤交換」を実施しました。

regza

テレビの中身ってこんなんになってるんですね。

緑の基盤部分を交換し、旧基盤から新基盤へデータ転送して、ものの10分程度で完了。

いざ、ネット接続してみると・・・

「復活!!」

技術員さん

ちゃんと認識しましたね。

では後続作業をすすめます。

手際良く各種設定と、配線をしてもらい、修理完了。

まとめ

基盤交換をしてからは快適に視聴できています。

レグザがネットにつながらなくなってしまった時の参考になれば幸いです。

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